Preguntas y respuestas frecuentes

¿Qué método de pago aceptan?

Para su comodidad, aceptamos la mayoría de los métodos de pago online en Chile. Podrá pagar a través de tarjetas de crédito o débito de todos los Bancos, Visa, Master Card, RedCompra, incluso la MACH.

No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico, ya que es posible que llegase allí.

En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en nuestro correo de atención info@chilenecessities.com para revisarlo juntos, aunque en la mayoría de los casos, si no te llegó el comprobante de compra lo mas probable, es que no se efectuó el pago, en ese caso te invitamos a comunicarte con tu banco (sobre todo este caso ocurre mucho con Banco estado)

¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, nosotros te lo repondremos sin costo adicional. Contáctanos en un plazo de 48 horas después de recibirlos.

¿Envías hacia todo Chile?

Si, despachamos a todo Chile y de forma gratuita! Si, nosotros pagamos el envío. También contamos con servicio exprés, el cual es un método (pago) mas rápido.

¿Qué hago si se me aviso que mi producto llegaría pronto y no llegó o la entrega aparece como fallida?

En estos casos, lo más probable es que el Courier haya intentado entregar el producto y no se encontraba el casa o simplemente no se pudo. Lo que debes hacer es esperar. Si han pasado mas del tiempo estipulado de entrega (los tiempos de entrega salen en la descripción de cada producto y varían) Escríbenos a nuestro correo y te enviaremos el numero de seguimiento, y así rastrear tu pedido.

¿Puedo hacer una modificación del pedido o cancelarlo?

Puedes hacer una modificación de tu pedido en un plazo de 6 horas luego de haber hecho la compra. Sólo debes enviarnos un email a info@chilenecessities.com indicando tu numero de orden, tu nombre completo y lo que quieres cambiar. Podrás cambiar por productos de igual o mayor valor pagando la diferencia. No trabajamos con cancelación de pedidos solo devolución y cambios en el caso de que aplique.

¿Qué hago si mi producto llego dañado?

Todos nuestros productos son enviados con el más cuidadoso empaquetado posible, pero siempre existe la posibilidad de que el servicio de envíos no trate los paquetes con el debido cuidado.
Si esto sucede con tu producto, debes contactarnos y enviarnos lo siguiente:
- Tu nombre y número de orden.
- Una foto o vídeo donde se muestre claramente la falla del producto dañado.
- Una vez recibido el artículo, será revisado, si es aprobado por nuestro equipo, felizmente te enviaremos un reemplazo libre de cualquier costo.

¿Puede contraer el coronavirus (COVID-19) una persona a partir de un paquete o de cartas que se envían por correo?

No existen pruebas de que una persona pueda contraer el coronavirus a partir de paquetes o cartas que se envían por correo. El riesgo es muy bajo porque el transporte del paquete o de las cartas se alarga varios días o varias semanas y es muy poco probable que el virus (en caso de que tenga) siga vivo al llegar a su destino. De todas maneras, recomendamos hacer lo siguiente:

Lavarse las manos después de manipular el correo y aplicar protocolos pertinentes según la OMS.



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Si no encontraste la respuesta a tu pregunta aquí, puedes contactarnos, te prometemos que haremos todo lo que este a nuestro alcance para responderte dentro de 48 hrs.