POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 15 días hábiles desde realizada la solicitud.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía.
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 15 a 35 días hábiles. Sin embargo, al tratarse de pedidos internacionales pueden existir retrasos por causas externas ajenas a la voluntad de nuestra empresa, pudiendo extender el plazo de entrega hasta 80 días corridos.
Si transcurren los 7 días y el pedido aún no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero, lo cual se realizará en un plazo de 15 días hábiles desde realizada la solicitud. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago.
Notas:
- Las solicitudes de reembolso realizadas antes de los 80 días no serán ingresadas, por lo cual no comenzará a correr el plazo de 15 días hábiles.
- Si en el período de 15 días hábiles se realiza la entrega del producto, se cancelará automáticamente la solicitud de reembolso.
No se realizarán cambios ni devoluciones por la simple disconformidad o expectativas del cliente, ni por ninguna otra causa distinta a las mencionadas en los puntos anteriores.
Información sobre el derecho a retracto.
De conformidad a lo dispuesto por el artículo 3 bis de la ley 19.496, Chile necessities deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.
